Cambios y Devoluciones

• Para realizar cambio o devolución tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido en tu domicilio para notificarnos cualquier cambio o devolución.
• La prenda debe estar con su etiquetado original y encontrarse en las mismas condiciones de envío (se examinarán posibles manchas, olores, rozaduras…). Los artículos deben ser devueltos nuevos, sin uso y con las etiquetas de origen dentro de la misma caja/bolsa protectora en la que ha sido recibido, junto con el número de pedido o factura de compra. Si se detecta cualquier indicio de que el producto ha sido utilizado (olor, mancha o muestras de uso) o que el producto no se encuentre en perfecto estado, el importe no será reembolsado.
• Cualquier gasto extra ocasionado por la devolución de un producto usado o en malas condiciones correrán a cargo del cliente.
• Jacaranda no aceptará cambios, devoluciones o reclamaciones de prendas previamente modificadas por parte del cliente.
• Si se ha producido algún error con el envío, una vez verificado, procederemos a recoger la prenda en cuestión y enviaremos un nuevo producto con las mismas condiciones o similares. En el caso de que no contemos con stock disponible para reemplazar el producto, realizaremos el reembolso íntegro de tu pedido.
• Los gastos de envío vinculados a los cambios y devoluciones corren a cuenta del cliente. Jacaranda no aceptará ningún artículo contra reembolso.
• Únicamente podrán realizarse cambios de talla, siempre y cuando el artículo se encuentre en stock en ese momento.
• No se admiten devoluciones de productos de Fiesta, Eventos, Bisutería y Complementos.
• Nos gustaría recordarte que el producto que nos envíes es tu completa responsabilidad hasta que llegue de nuevo a nuestra tienda física. Para asegurar una entrega segura, te recomendamos que envíes el producto por Mensajería confiable o bien Correo certificado. Además, te sugerimos que conserves el resguardo de envío hasta que confirmemos la recepción del producto.

Para cambios 

Si necesitas cambiar otra talla o color, puedes enviarnos un correo a pedidos@jacarandamoda.com e indícanos el número de pedido y que Talla o Color necesitas. En caso de tener existencias de la talla o color indicadas, te lo comunicaremos en un plazo de 24-48 horas al correo electrónico.

Para devoluciones

No se admiten devoluciones de productos de Fiesta, Eventos, Bisutería y Complementos.

Para hacernos llegar la devolución, envíanos un correo a pedidos@jacarandamoda, solicitando la devolución junto al número de pedido e indícanos tu forma de entrega:

1. Entrega gratuita en nuestra tienda: Jacaranda – C/ Padre Salvador Barri 9, 12200 Onda (Castellón). Tfno: 613488625.
2. Envíanos la prenda por tu cuenta: puedes enviarnos tu prenda a Jacaranda – C/ Salvador Barri 9, 12200 Onda (Castellón).

Necesitas más ayuda?

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre el proceso de cambios y devoluciones, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente pedidos@jacarandamoda.com o al WhatsApp: +34 613488625. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.

¡Gracias!